Steg 1: Skicka in en begäran om ersättning online

Logga in på ditt konto och gå sedan till Beställningar –> Reklamationer –> Reklamation. Välj aktuellt fakturanummer och åtgärd och följ sedan instruktionerna. När reklamationen är klar måste du spara och skicka iväg den. Kundserviceteamet kommer att granska din reklamation under sina öppettider. 

• Om du har fått en skadad produkt:
  Kom ihåg att bifoga ett foto av den skadade produkten. I de flesta fall kan reklamationen behandlas på grundval av ett foto. Vi kommer att besluta om det är nödvändigt att skicka tillbaka den reklamerade produkten.
• Om du inte har fått produkten i paketet:
  När du skickar in en reklamation har du möjlighet att välja om produkten ska skickas till dig i en separat beställning eller läggas till i nästa beställning. Du kan också välja bort den.
• Om en produkt inte uppfyller dina förväntningar:
  I detta fall kan du alltid göra en retur från den unika nöjdhetsgarantin inom 30 dagar efter mottagandet av paketet.
• Om du vill rapportera en biverkning av en produkt:
  Skicka in en reklamation och fyll i frågeformuläret om biverkningar som finns online under Beställningar - Reklamationer/Returer - Frågeformulär om biverkningar.

Steg 2: När kundtjänst har granskat ditt krav kommer du att meddelas om ytterligare steg.

Kom ihåg att invänta beslut från Kundtjänst innan du returnerar produkterna. I många fall kan vi behandla klagomål utan att behöva returnera den fysiska produkten till lagret.

Om returen ska skickas åter till oss:

Lägg produkten i en kartong och stäng den ordentligt. Glöm inte att skicka med reklamationsnummret.

Skicka den till följande adress:

Oriflame Sweden AB
SVARSPOST 200143400
110 011 STOCKHOLM

Väger paketet över 2 kg, kontakta kundservice på kundservice@oriflame.com så skickar vi en packsoft på mail eller med post.

Steg 3: Återbetalning av pengar

Vi kommer att utfärda en fullständig återbetalning inom högst 14 dagar efter att dina returnerade varor nått vårt lager. Vid återbetalning överförs beloppet till ditt användarkonto, och kan användas för efterföljande köp. Har du betalat med kort, Swish, PayPal eller Google Pay kommer pengarna återbetalas till det kort som användes vid köpet. Om du valt Klarna invoice eller Klarna konto, kommer fakturan hos Klarna att krediteras av oss.

*Om du har köpt en produkt via en Brand Partner, vänligen kontakta den personen direkt, eftersom din garanti kommer att hanteras vidare genom denna person.

Tidsfrist för inlämnande av reklamationen	Typ av reklamation
14 dagar	- Annullering av kontraktet - Anmälan om saknade produkter - Anmälan om sortimentsfel
30 dagar	- Retur som faller under vår unika nöjdhetsgaranti
2år	- Kvalitetsklagomål - Oriflame är ansvarig enligt garantin om en fysisk defekt upptäcks inom 2 år från leveransdatumet av varorna till konsumenten. Rapporten ska skickas till Oriflame så snart som möjligt, dock senast ett år från det datum då felet upptäcktes.
Så snart som möjligt	- Allergisk reaktion - så snart problemet märks