Steg 1: Skicka in en begäran om ersättning online

Logga in på ditt konto och gå sedan till Beställningar –> Reklamationer –> Reklamation. Välj aktuellt fakturanummer och åtgärd och följ sedan instruktionerna. När reklamationen är klar måste du spara och skicka iväg den. Kundserviceteamet kommer att granska din reklamation under sina öppettider. 

• Om du har fått en skadad produkt:
  Kom ihåg att bifoga ett foto av den skadade produkten. I de flesta fall kan reklamationen behandlas på grundval av ett foto. Vi kommer att besluta om det är nödvändigt att skicka tillbaka den reklamerade produkten.
• Om du inte har fått produkten i paketet:
  När du skickar in en reklamation har du möjlighet att välja om produkten ska skickas till dig i en separat beställning eller läggas till i nästa beställning. Du kan också välja bort den.
• Om en produkt inte uppfyller dina förväntningar:
  I detta fall kan du alltid göra en retur från den unika nöjdhetsgarantin inom 30 dagar efter mottagandet av paketet.
• Om du vill rapportera en biverkning av en produkt:
  Skicka in en reklamation och fyll i frågeformuläret om biverkningar som finns online under Beställningar - Reklamationer/Returer - Frågeformulär om biverkningar.

 

       Så här gör du en retur/reklamation

 

1. Logga in på din sida
2. Gå till menyn: Beställningar à Returer & reklamationer à Retur & Reklamation och välj den faktura det gäller.
3. När vi ser din reklamation så får du ett mail ifrån oss med fri fraktsedel om du behöver skicka tillbaka produktet. Om du inte behöver skicka tillbaka produktet kommer detta stå på din reklamationsbekräftelse när den är godkänd.
4. Glöm ej att skicka med reklamationsnumret till oss. Om detta saknas kan vi inte behandla din retur. OBS! Frakterbjudande-produkter samt Rosa Bandet-set kan inte returneras.
5. Om du behöver hjälp kan du maila ditt reklamationsnummer till kundservice@oriflame.com så tittar vi på din reklamtion och återkommer.

VAD VILL DU GÖRA?

1. Vill du byta ut en produkt, rapportera en saknad produkt eller returnera en produkt väljer du det första alternativet.
2. Har du fått ett skadat paket eller om leveransen saknas helt kan du välja alternativ nummer två.

Klicka på ”Nästa” för att komma vidare

Leta upp den produkt du vill reklamera.

Fyll i rutorna med vad som är relevant för just din retur. Glöm ej att bocka i: Jag kan inte hitta batch-nummer. Om du vill byta en produkt måste du även välja om du vill ha den nya produkten omgående eller om den kan läggas i din varukorg och skickas tillsammans med nästa order.

Klicka på ”Nästa” och sedan ”Bekräfta och skicka”.

Steg 2: När kundtjänst har granskat ditt krav kommer du att meddelas om ytterligare steg.

Kom ihåg att invänta beslut från Kundtjänst innan du returnerar produkterna. I många fall kan vi behandla klagomål utan att behöva returnera den fysiska produkten till lagret.

Om returen ska skickas åter till oss:

Lägg produkten i en kartong och stäng den ordentligt. Glöm inte att skicka med reklamationsnummret.

Skicka den till följande adress:

Oriflame Sweden AB
SVARSPOST 200143400
110 011 STOCKHOLM

Väger paketet över 2 kg, kontakta kundservice på kundservice@oriflame.com så skickar vi en packsoft på mail eller med post.

Steg 3: Återbetalning av pengar

Vi kommer att utfärda en fullständig återbetalning inom högst 14 dagar efter att dina returnerade varor nått vårt lager. Vid återbetalning överförs beloppet till ditt användarkonto, och kan användas för efterföljande köp. Har du betalat med kort, Swish, PayPal eller Google Pay kommer pengarna återbetalas till det kort som användes vid köpet. Om du valt Klarna invoice eller Klarna konto, kommer fakturan hos Klarna att krediteras av oss.

*Om du har köpt en produkt via en Brand Partner, vänligen kontakta den personen direkt, eftersom din garanti kommer att hanteras vidare genom denna person.

Tidsfrist för inlämnande av reklamationen	Typ av reklamation
14 dagar	- Annullering av kontraktet - Anmälan om saknade produkter - Anmälan om sortimentsfel
30 dagar	- Retur som faller under vår unika nöjdhetsgaranti
2år	- Kvalitetsklagomål - Oriflame är ansvarig enligt garantin om en fysisk defekt upptäcks inom 2 år från leveransdatumet av varorna till konsumenten. Rapporten ska skickas till Oriflame så snart som möjligt, dock senast ett år från det datum då felet upptäcktes.
Så snart som möjligt	- Allergisk reaktion - så snart problemet märks