Kundservice

För att skicka tillbaka en produkt, använder du vårt Returverktyg. Är du registrerad som kund hos oss, vänligen logga in med din emailadress och ditt lösenord för att genomföra returen. Skriv sedan ut en Svarspostblankett, fäst på paketet och skicka tillbaka det till oss.

Du kan handla på Oriflame utan att skapa ett konto (genom att helt enkelt klicka ur "Skapa ett konto för framtida shopping" vid kassan).

Men om du skapar ett konto på vår webbplats kommer du att förenkla framtida inköp genom att lagra din leveransinformation.

Vi gör vårt allra bästa för att du ska få din beställning enligt dina krav varje gång, men ibland kan vi göra ett misstag.

I den osannolika händelse att de produkter som anges på fraktsedeln inte matchar de som finns i din leverans, vänligen meddela oss omedelbart genom att använder du vårt Returverktyg. Skriv sedan ut en Svarspostblankett, fäst på paketet och skicka tillbaka det till oss.

Om det saknas en produkt i din beställning, vänligen kontakta Kundservice.

En av produkterna i min beställning var skadad, vad ska jag göra?

När det gäller eventuella problem med din beställning, eller produkterna i din beställning, vänligen meddela oss omedelbart genom att använda vårt Returverktyg. Skriv sedan ut en Svarspostblankett, fäst på paketet och skicka tillbaka det till oss.

Du loggar in på ”Mobile Office” genom att klicka på figuren uppe till höger på oriflame.se. Du får då upp en ruta där du loggar in med Brand Partnernummer eller mailadress alternativt med dina Facebookuppgifter (om du har kopplat ihop din Oriflameprofil med din Facebookprofil).

Om du vill ha en mer personlig upplevelse när du handlar online, så är du mer än välkommen att koppla dig till en av våra många Brand Partners. Om du redan känner en Brand Partner som du vill handla via så skriver du helt enkelt in dennes Brand Partnernummer vid din registrering. Om du inte har kontakt med en Brand Partner så kopplar vi gladeligen ihop dig med en av våra Brand Partners som vi tror passar dig.

Du ändrar kontoinställningarna via Profilinställningar på förstasidan på Mobile Office.

Beroende på hur stor din beställning är levereras den till din brevlåda eller till Brings närmaste utlämningsställe.

Leveranstid till postens utlämningsställe är cirka 5 arbetsdagar. Du får en avisering via SMS med din personliga uthämtningskod när din order är levererad till utlämningstället.

Om du har registrerat ett konto hos oss kan du logga in på "Mobile Office" för att se din beställningshistorik. Dina beställningar är listade på fakturanummer.

Om du inte har registrerat ett konto hos oss kan du kontakta Kundservice för support. Du behöver ha ditt beställningsnummer tillgängligt.

Om din beställning redan har skickats iväg har vi ingen möjlighet att styra om leveransen till en annan adress.

För att hämta ut din beställning behöver du ett giltigt ID-kort, körkort eller pass samt ditt kollinummer.

På“Mobile Office” har du tillgång till en översikt över dina fakturor. Betalda fakturor är markerade med en grön symbol.

Våra partners för hantering av onlinebetalningar är Adyen och Klarna. Båda aktörerna erbjuder en mycket trygg betalningslösning för onlinetransaktioner samt har säkerhet som högsta prioritet. Vänligen besök deras respektive webbplatser för mer information.

Du kan betala för din beställning på följande sätt:
• Kortbetalning - vi accepterar alla kort med Visa eller MasterCard-logga.
• Direktbetalning via bank
• Paypal
• Klarna Konto, Samla dina köp
• Klarna faktura, 14 dagar

Tyvärr så kan vi inte ändra, ångra eller häva din beställning efter att den har skickats in. Däremot har du självklart möjlighet att reklamera ditt köp genom att använda vår reklamationsblankett

För varje lagd beställning får du en beställningsbekräftelse med ditt beställningsnummer. Detta nummer finns tydligt skrivet på din faktura, på din bekräftelse samt i din beställningshistorik under Mina sidor (för registrerade kunder) om du gjort beställningen via webbplatsen.

Det är viktigt att spara detta nummer eftersom:
• Det hjälper dig i din kontakt med Kundservice genom att identifiera dig samt lösa potentiella problem snabbare om du behöver hjälp.
• Ditt beställningsnummer behövs också om du oturligt nog behöver reklamera eller returnera produkter.

Det finns flera olika sätt att hitta information om våra produkter:
• Varje produkt har en egen sida där du hittar en generell produktbeskrivning, hur du ska använda produkten, ingredienser och leveransinformation. Produktsidan visar även kommentarer och omdömen om produkten som andra kunder har gett.
• Om du handlar från en Brand Partner kan du också vända dig till henne/honom för att få ytterligare produktinformation och rekommendationer.

Det finns tre sätt att beställa produkter från Oriflame:
• Om du redan känner en Brand Partner kan du beställa direkt från henne/honom.
• Du kan också beställa direkt från oriflame.se. Efter att du har valt och lagt dina produkter i shoppingbagen klickar du på "Shoppingbag" i det övre högra hörnet av sidan vilket kommer att ta dig till leverans- och betalningssidan. Sidan är indelad i fem enkla steg som gör att du kan se över din beställning, välja leveranssätt och betalningsmetod samt få beställningsbekräftelse.
• Om du registrerar dig som Brand Partner, och bygger din egen verksamhet genom att sälja våra produkter, beställer du direkt på oriflame.se

Som VIP-kund har du möjlighet att ta kontakt med en Brand Partner hos oss på Oriflame. Att ha din egen Brand Partner är som att ha en personal shopper - gratis! Du får information om produktnyheter, skräddarsydd rådgivning för att hitta rätt i sortimentet and anpassade erbjudanden.

Genom att handla med en Brand Partner får du önskad information om de mest eftertraktade Oriflameprodukterna.

Det enklaste sättet är att använda registreringsformuläret som du hittar under Bli medlem, där du också hittar mer allmän information om fördelarna med att registrera dig som Brand Partner hos oss. Registreringen tar mindre än 5 minuter, och du kan alltid kontakta vår Kundservice om du behöver ytterligare information.

Om du är äldre än 18 år kan du registrera dig som Brand Partner.

Under registreringsprocessen att bli en Brand Partner, finns möjlighet att fylla i din sponsors Brand Partnernummer. En sponsor är en erfaren Oriflame Brand Partner som kommer att vägleda och hjälpa dig att komma igång med Oriflame. Din sponsor introducerar dig till Oriflame och hjälper dig med all nödvändig information du behöver i början.

Om du inte har kontakt med en Brand Partner så kopplar vi gladeligen ihop dig med en av våra Brand Partner som vi tror passar dig. Du kan också hitta en sponsor genom att kontakta Kundservice.

Du kommer behöva betala en registreringsavgift på 190 kronor innan du kan komma igång och använda hemsidan och lägga beställning. Därefter tas en årlig förnyelseavgift ut om 100 kr per år.

När du registrerar dig som Brand Partner blir du en av våra samarbetspartners. Du kan dra nytta av de möjligheter vi erbjuder att tjäna pengar genom att sälja våra produkter till andra och att potentiellt bygga ett eget nätverk av Brand Partner. Några av fördelarna är:

• Köp Oriflames produkter till 20-30% rabatt
• Dra nytta av unika kampanjer och erbjudanden
• Delta i utbildningar och utveckla nya färdigheter för att bli ännu mer framgångsrik
• Möjlighet att tjäna pengar från din allra första rekryt

Om detta låter intressant för dig, titta in under ”Bli medlem” för mer information.

Oriflame erbjuder dig möjligheten att handla med en av våra många Brand Partner. Denna tjänst ger en mer personlig upplevelse när du handlar från vår webbplats med produktrekommendationer och inspiration från någon som förstår dina behov och vad du är ute efter.

Om du redan känner en Brand Partner som du vill handla via så skriver du helt enkelt in dennes Brand Partnernummer vid din registrering. Om du inte har kontakt med en Brand Partner så kopplar vi gladeligen ihop dig med en av våra Brand Partner som vi tror passar dig. Shopping med en Brand Partner är självklart gratis.

Om du inte vill ansluta dig till en Oriflame Brand Partner, lämna detta fält tomt. Du kommer att kunna ansluta med en Brand Partner senare om du vill.

Om du inte har blivit inbjuden av en Brand Partner kan du själv välja att ansluta dig till en. Detta görs antingen vid registreringen eller i samband med din första beställning, eller på Mobile Office.

Du kan ansluta dig till en Brand Partner på två sätt:
• Om du har kontakt med en Brand Partner och vet dennes Brand Partnernummer, ange det under "Jag känner redan en Oriflame Brand Partner som jag vill handla med."
• Om du inte har kontakt med en Brand Partner så kopplar vi gladeligen ihop dig med en av våra Brand Partners som vi tror passar dig.

Vi erbjuder en återköpsrätt på 30 dagar från fakturans förfallodatum.

Nej, Oriflame täcker fraktkostnaderna för din retur. För att skicka tillbaka din beställning, använd vårt Returverktyg. Skriv sedan ut en Svarspostblankett, fäst på paketet och skicka tillbaka det till oss.

När du meddelat din retur via vårt Returverktyg, kan du återgå dit för att se status på din returansökan.

Oriflame garanterar 100% kvalitet. Våra produkter tillverkas i en modernt utrustad fabrik under stränga produktions- och miljökontrollerade förhållanden.

Om produktkvaliteten inte motsvarar vad som utlovats, använd dig av vårt Returverktyg för att returnera din produkt. Skriv sedan ut en Svarspostblankett, fäst på paketet och skicka tillbaka det till oss.